The Debt Collector Stories - Tips Dan Trik Menghadapi Penagih Hutang

waktu ikut panel Supervisor di jogja

Mungkin dalam bayangan kita jadi seorang debt collector atau penagih kredit yang macet pembayarannya harus berbadan kekar dan bertampang seram. Ketika menghadapi nasabah harus main pukul seperti di sinetron sinetron yang sering kita lihat. Itu hanyalah persepsi kita saja. Karena nyatanya saya yang bertampang culun dan lemah lembut saja pernah dua tahun menjadi kolektor.
Seharusnya cerita ini sudah saya tulis 4 tahun yang lalu, tepatnya pada tahun 2014. Karena beberapa data pada waktu itu masih lumayan lengkap. Tapi ya gak apa apa. Dengan ingatan yang masih tersisa dari hasil pengalaman yang dulu, akan saya coba tuangkan ke dalam tulisan ini.

Ketika teman teman baru menyelesaikan pendidikan, tentu perasaan gembira dan sedih bercampur aduk tidak karuan. Senangnya ya karena mereka telah menyelesaikan proses studi yang lumayan lama. Sedih biasanya dirasakan oleh teman teman yang belum memperoleh pekerjaan. Sama seperti saya. Setelah selesai pendidikan high school bingung mau kemana. Mau melanjutkan ke jenjang yang lebih tinggi gak ada biaya, nyari kerja susah banget. Alhasil, kuli banguanan lah yang jadi pilihan.

Setengah tahun saya bekerja ikut mandor. Bekerja full tujuh hari dalam satu minggu, badan lusuh, kotor, kucel, pokoknya gak terawat deh. Ketidaksesuaian antara pekerjaan dan penghasilan yang menjadikan saya mengundurkan diri. Lama setelah itu, antara 4 sampai 5 bulan saya menganggur. Bingung mau bekerja apa dan dimana. Bersamaan dengan kebingungan yang belum ada titik terangnya, tiba tiba ada teman yang silaturahmi main kerumah. Dia memberitahu kalau sedang ada lowongan pekerjaan di tempat pembiayaan kredit motor. Saya yang saat itu sangat pusing dan bingung, langsung saja mendaftar, walaupun saya tidak tahu menahu tentang pekerjaan apa yang akan saya lakukan nantinya. Sebenarnya banyak bagian yang masih dibutuhkan, tapi kebetulan saya keterima nya di bagian penagihan yaitu collector officer.

Debt collector atau penagih hutang sering dianggap sosok yang kasar dan intimidatif. Namun di dalam prakteknya, tidak sedikit nasabah nakal yang intimidatif bahkan membawa bawa oknum aparat agar tidak perlu melunasi tunggakan uang kredit nya. Banyak nasabah yang dicari sudah pindah tempat tinggal, tidak sedikit pula kasus sepeda motor sudah dijual sehingga menjadi alasan untuk tidak meneruskan pembayaran angsuran kredit nya. Bila kondisi tersebut sudah terjadi, maka giliran tim external yang menangani kasusnya. Mereka adalah para penagih hutang yang secara khusus menyisiri jalanan untuk mencari sepeda motor yang cicilan kreditnya tertunggak. Patokannya adalah nomor polisi, begitu sepeda motor yang ada dalam daftar pencarian mereka melintas, langsung dikejar untuk diminta berhenti lalu diarahkan ke kantor leasing yang bersangkutan.

Proses kejar mengejar di jalanan lebih beresiko, sebab tak jarang si pengendara tidak tahu bahwa motor yang dikendarainya terlibat kredit macet, tak heran jika ada yang menuding kawanan kolektor external ini adalah kawanan preman. Pernah saya mendengar cerita bahwa ada yang sampai dikeroyok massa karena diteriaki maling, ada juga nasabah yang sampai bawa bawa ormas, oknum aparat, sampai pengacara ke kantor. Menghadapi nasabah yang nakal dan ngotot demikian, pihak perusahaan pembiayaan punya jurus ampuh yaitu menantang nasabah untuk menunjukkan buku kepemilikan kendaraan atau BPKB. Tentu mereka tidak punya. Sebab selama kredit belum lunas, BPKB ada di leasing.

Pekerjaan utama saya adal menagih, mencari informasi kepada nasabah kenapa bisa sampai terlambat membayar angsuran dan melakukan mediasi agar ditemukan jalan keluar dari permasalahan tersebut. Collector officer biasanya dibagi per wilayah. Pertama bekerja saya kebagian daerah yang cukup jauh dan terpencil, yaitu di wilayah Gandrungmangu sedangkan kantor saya di Cilacap. Sekitar 45 km dari kantor sampai area tagih. Jadi setiap pagi saya absen dulu ke kantor, setelah itu menyetorkan dana yang kemarin ditarik dari nasabah lalu menemui bagian administrasi untuk melapor plus meminta form penagihan untuk hari ini kemudian menemui atasan untuk tanda tangan dan mengecek berapa persen target nasabah yang sudah terpenuhi dan berapa persen sisanya. Setelah semua urusan administrasi selesai barulah saya menuju tempat tinggal nasabah. Saya cuma dikasih daftar alamatnya saja dan tidak tahu tepatnya dimana, makanya terkadang saya lama di jalan hanya untuk bertanya dan mencari alamat nasabah. Tidak semua nasabah ketika ditemui siang selalu dirumah karena mereka bermacam macam pekerjaan. Ada yang memang siang selalu dirumah, ada yang harus ditemui sore hari, bahkan ada juga yang dirumah nya malam hari. Maka tak heran saya sering pulang larut malam. Apa boleh buat, sudah tuntutan pekerjaan.

Pernah saya menarik 5 unit kendaraan dalam sebulan yang notabene saya tidak diharuskan untuk mengambil unit nasabah, rekor saya menjadi collector officer dulu. Sempat juga waktu itu saya ikut panel Spv atau tes untuk naik jabatan menjadi Supervisor di Jogja. Tes pertama saya berhasil, masuk ke interview di cabang saya gagal mungkin karena umur saya yang masih sangat muda untuk jadi pimpinan. Ketika itu umur saya masih 19 tahun.

Banyak suka dan duka menjadi debt collector. Suka nya ya karena pengalaman baru yang penuh tantangan, ada teman baru, tahu wilayah tertentu, kadang bisa ngobrol hangat dengan nasabah, tak jarang juga di kasih uang saku sama nasabah. Duka nya mungkin karena setiap harus bergelut dengan masalah, ngurusin hutang orang lain. Pernah suatu ketika juga saya mau dilaporkan ke polisi karena katanya pencemaran nama baik dan tidak sopan, padahal saya sudah menagih sesuai prosedur. Tapi setelah ngobrol dan negosiasi akhirnya dia yang meminta maaf ke saya. Ya hanya kesalahpahaman saja.

Itu lah sedikit cerita pengalaman saya saat jadi debt collector. Mungkin ada beberapa dari kalian yang kredit motor nya sedang macet. Kali ini saya juga akan membagikan tips dan trik dalam menghadapi kolektor.

debt collector

Berikut sedikit tips dan trik dalam menghadapi debt collector :

1. Sapalah dengan santun dan minta mereka menunjukkan identitas dan surat tugas. Tanyakan pada mereka siapa yang menyuruh mereka datang dan minta nomor telepon yang memberi tugas para penagih hutang ini. Jika mereka tak bisa memenuhi permintaan anda dan kalian ragu dengan mereka, katakan saja anda mau istirahat atau sibuk dengan pekerjaan lain.

2. Jika para penagih hutang bersikap santun, jelaskan bahwa anda belum bisa membayar karena kondisi keuangan anda yang belum memungkinkan. Sampaikan pada penagih hutang bahwa anda akan menghubungi yang terkait langsung dengan perkara utang piutang anda. Jangan berjanji apa apa kepada mereka.

3. Jika para penagih hutang mulai berdebat dan meneror, persiapkan mereka keluar dari rumah anda. Hubungi pengurus Rt, Rw, atau polisi sebab ini pertanda buruk bagi para penagih hutang yang mau merampas kendaraan yang sedang ada cicilan pembayarannya.

4. Ngobrol lah yang hangat dan santai dengan para debt collector. Yakinkan kepada mereka bahwa anda pasti akan membayar tagihan yang macet secepatnya.

Semoga artikel ini membantu kalian yang sedang terlilit hutang. Ya walaupun tidak membantu secara materi tapi setidaknya ada solusi setelah kalian membaca artikel ini. Salam hangat dari penulis :)


penulis : @rizki_imamfauzi

Nama Saya Rizki Imam Fauzi

       Selamat pagi teman teman, perkenalkan nama saya Rizki Imam Fauzi. Keseharianku bekerja sebagai karyawan swasta disalah satu pembangkit listrik di Indonesia. Sebelumnya saya pernah bekerja diproyek pembuat paku bumi, tapi itu gak lama cuma sampai 4 bulan saja karena tidak sesuai antara pekerjaan dengan penghasilan. Pada saat itu saya masih dibawahi oleh mandor oleh karena itu gajiku sedikit dengan pekerjaan yang berat. Setelah dari proyek saya lari ke tempat pembiayaan atau finance, disana saya bertahan sampai 2 tahun. Padahal dari tiga bulan setelah saya masuk sudah merasa gak betah sama sekali. Banyak faktor yang mempengaruhi alasan kenapa saya gak betah disitu, yang pertama dan pasti karena riba, Saya salah satu orang yang berpegang teguh pada agama.

Saya suka olah raga, bersepeda, berenang, memanjat gunung, memanjat tebing, dan juga aktivitas outdoor lainnya. Terkadang kalau ada waktu senggang dan dompet yang agak tebal sesekali pergi liburan bersama keluarga ataupun sama teman-teman. Tapi seringnya sih ada waktu luang tapi terkendala sama dompet yang tipis. Untuk menyiasatinya paling saya liburan ke tempat yang gak ngeluarin uang banyak seperti pantai atau bukit-bukit tempat wisata.

Sedikit kisah tantangan jadi kolektor, pernah suatu ketika saya diajak oleh konsumen untuk minum alkohol. Ceritanya begini, pada suatu hari saya menagih dirumah konsumen sebut saja mister X, dia berjanji mau membayar 2 hari lagi. Setelah 2 hari saya ditelpon oleh mister X untuk ketemu dirumah temannya karena dia mau membayar angsuran, kemudian saya bergegas kesana. Sesampainya disana saya kaget karena banyak orang yang terlihat beringas, banyak tato, dan ngomong keras ngga karuan. Saya permisi ketemu konsumen dan menulis kwitansinya, setelah itu konsumen menawarkan alkohol kepada saya.

mister X : " mas, minum yah?" (deg serrr, pada saat itu rasanya campur aduk antara takut, gelisah, dan was-was, tapi saya mencoba untuk tetap tenang.)
entah gimana tiba-tiba saya punya ide
saya        : " gak pak, makasih. Saya sudah ga boleh minum lagi sama dokter saya, perut saya gak kuat" ( berbohong demi kebaikan sambil tersenyum tenang :) )
kukira sudah selesai tapi malah makin dipojokan
mister X : "berati njenengan gak ngormati saya, mas!" ( dengan nada keras dan mata yang masih memerah
saya makin bingung pada saat itu,
saya        :"yaudah saya minum tapi air putih saja ya, pak?"
akhirnya diambilkan dan alhamdulillah saya selamat ;)

itulah sedikit kisah bagaimana tantangan seorang kolektor dan masih banyak lagi yang gak kalah menarik seperti itu, dari yang mau dinikahkan sama anak konsumen sampai saya mau dilaporkan ke polisi, banyaklah tantangannya yang setiap hari kebanyakan bersosialisasi dengan orang-orang yang seperti itu.
kemudian area tagih yang jauh, juga menjadi salah satu faktor saya tidak betah kerja di tempat pembiayaan kendaraan bermotor. Bayangkan saja dari kantor sampai area tagihku memakan waktu sekitar satu jam naik motor dengan kecepatan rata-rata 70 km, belum untuk mencari alamatnya. Alamat rumah konsumen saya mencari sendiri dengan bertanya sama orang-orang didaerah tersebut.

Tapi kalo sesuatu ada sisi negatif pasti ada juga sisi positifnya. hal positif saya bekerja sebagai collector officer yaitu punya banyak teman / relasi, pengalaman baru, tahu wilayah baru, dan juga jadi terbiasa dengan masalah, berjiwa pemimpin karena harus mencari solusi dari para konsumen yang saya tagih. Pernah suatu ketika saya mau dijodohkan dengan anaknya konsumen :D

Ceritanya begini, saya yang memang saat itu masih jomblo sejati meluncur kerumah konsumen yang rumahnya didaerah terpencil, disana saya ngobrol tentang masalah motor yang belum dibayar selama dua bulan, bukannya mereka gak mampu bayar tapi karena memang daerahnya yang terpencil dan susah mencari tempat umtuk membayar angsuran, akhirnya mereka telat membayar angsuran. Keluarga ini bisa dibilang keluarga yang mampu dan berada, dia bekerja sebagai mandor proyek, istrinya usaha kredit furniture rumah tangga, dan anaknya sudah pada misah tinggal satu perempuan yang belum menikah dan saat itu masih bekerja di pabrik Jakarta.

Nah, ketika obrolan angsuran sudah selesai kemudian kita ngobrol santai, lama-lama kearah yang agak pribadiku. Akhirnya mereka malah mau menjodohkanku dengan anaknya, padahal baru pertama kali bertemu denganku. Saya yang masih polos tentang pernikahan bingung mau jawab apa karena memang pada saat itu umurku masih 19 tahun. Hari kedua berkunjung kesitu, saya bertemu dengan anaknya karena kebetulan dianya pas cuti, dia masih berumur 16 tahun, anaknya manis, imut dan pipinya tembem, sungguh menggemaskan, kalau diibaratkan artis ya mirip Prilli Latuconsina lah, hehehe :D




Tapi ku beranikan diri untuk menolaknya karena memang kami masih kecil, lagian saya juga belum ingin terburu buru menikah, mau membahagiakan orang tua dulu. Awalnya mereka kekeh mau menjodohkanku sama anaknya bahkan mereka bilang sudah menyiapkan semuanya sampai katanya sudah disiapkan rumah untuk kami tinggal. Tapi saya tetap pada pendirian untuk belum terburu buru menikah, akhirnya mereka mengerti juga.
Itulah sedikit kisah manis jadi collector.

Saya anak ke lima dari 6 bersudara, 4 perempuan dan 2 laki laki termasuk saya sendiri. Ketiga saudara perempuanku sudah menikah dan sudah punya rumah masing masing, dan yang satu lagi sebenernya sudah menikah tapi gagal yaitu anak yang nomer pertama, dan sekarang dia menderita penyakit pikiran / stress akibat gagal menikah dulu. Sedangkan adikku masih sekolah SMK kelas 2. Ayahku sudah meninggal 3 tahun yang lalu diawal tahun 2015 karena penyakit komplikasi. Sekarang saya tinggal bersama ibu, adik dan kakaku yang pernah menikah tapi gagal.

Saya sekarang jadi kepala dikeluarga ini membiayai semua kebutuhan anggota keluarga dan juga menyekolahkan adikku. Dengan penghasilan yang masih pas-pasan, saya sering bingung dan stres mikirkan semua ini, alhasil saya hutang kesana sini untuk memenuhi kebutuhan. Bukannya meringankan tapi hutang malah menambah beban pikian. Saya selalu berfikir bagaimana cara mendapatkan penghasilan tambahan agar bisa memenuhui kebutuhan sehari hari dan membayar hutangku yang makin hari makin menumpuk. Sering sekali terpikir mau usaha ini dan itu, tapi kembali lagi semua itu butuh modal yang tidak sedikit, sedangkan membayar hutang saja aku masih nyicil apalagi buat modal usaha. Pernah belajar dropship,tapi itu agak susah karena terkendala di barangnya.

Disaat pusing belum nemu jalan keluar dari semua masalah ini, saya dikenalkan dengan blog. Saya sendiri termasuk orang yang gaptek tidak tahu apa itu blog, bagaimana sistem kerjanya, dan masih banyak lagi pertanyaan-pertanyaan yang berputar diotakku. Kemudian saya belajar sama temanku, googling mencari informasi kesana kesini. Dan mulai saat itu saya tertarik dengan blog.

 Ditahun ini 2018 sebenarnya banyak sekali resolusiku yang ingin ku wujudkan. Dari melunasi hutang, membayar semua biaya sekolah adikku sampai lulus, merenovasi rumah, memberangkatkan orang tua ke tanah suci, sampai menjadi blogger. Ya, saya ingin menjadi seorang blogger yang banyak membawa manfaat karena tulisan. Dari dulu ketika saya masih menjadi karyawan lapangan dibagian pembiayaan, sebenarnya saya ingin menulis tapi karena terkendala laptop yang belum punya dan waktuku yang banyak terkuras dijalan ya apa boleh buat, menulis hanya menjadi angan angan saja. Dan sekarang alhamdulillah ada temanku yang baik yang mau meminjamkan uangnya untukku membeli laptop, semoga laptop ini membawa banyak manfaat.

      Itulah sedikit perkenalan saya, kedepannya saya harap banyak dari temen-temen yang akan membaca dan mengambil hikmah dari semua pengalamanku.


                                                                                              Cilacap, 6 januari 2018


ttd,


Rizki Imam Fauzi